南寧市市場監管局發佈數據分析 物業服務成為投訴新熱點

南寧市市場監管局發佈數據分析,物業服務成為投訴新熱點

12315去年為消費者挽回0.78億元損失

南寧雲—南寧晚報訊(記者陸增安 實習生 朱倩 通訊員 熊至娟 何正君)昨日,南寧市市場監管局發佈2020年度12315數據分析。去年,南寧市市場監管局12315中心共接到各類來電、來函、來訪、語音留言、互聯網轉辦138162件。投訴舉報方面,一般食品以7410件、餐飲和住宿服務以1858件的投訴舉報量分別居商品類和服務類投訴舉報之首。舉報違法方面,廣告違法行為高居榜首,達到7337件。去年,市場監管部門共為消費者挽回經濟損失7817.86萬元。

去年消費投訴總量有所減少,主要有兩方面原因:客觀原因是2020年受到新冠疫情影響,市場和消費信心受到一定衝擊,尤其是2020年初疫情防控形勢較為嚴峻,消費活動鋭減,導致消費投訴數量整體下降;主觀原因是疫情防控新常態下,市場監管部門着力推動維權關口前移,在部分行業選取有條件的企業作為全國12315平台在線消費糾紛解決企業,鼓勵訴前和解並提供指導,從源頭減少消費投訴。

此外,去年舉報違法數量激增,一方面,去年1—3月因疫情引起防疫物資、生活物資價格大幅上漲,關於哄抬價格等問題的舉報量在短時間內急劇增加,其中,部分舉報針對的是同一商家,存在重複舉報的情況;另一方面,全國12315平台自2019年12月底啓用,截至去年底,消費者通過該平台自行登記舉報9309件,佔總舉報量54.9%。

(作者:陸增安 朱倩 熊至娟 何正君)

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